Chez Élégance Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et sans souci. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous serons ravis de vous aider avec notre processus de retour et d’échange élégant et simple.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène :
    • Boucles d’oreilles (pour des raisons de santé et d’hygiène)
    • Articles en denim portés ou essayés sans la protection appropriée
  • Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au retour mais pas à l’échange.

Processus de Retour

  1. Initiez votre demande : Envoyez-nous une demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez la facture et le formulaire de retour que nous vous aurons fourni.
  4. Expédition du retour : Retournez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Élégance Soldes – Retours
    28 Avenue de la Recherche
    Lille, FR 20295
  5. Confirmation et remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email. Le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour en précisant clairement que vous souhaitez un échange et en indiquant l’article désiré.
  2. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  3. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Chère équipe Élégance Soldes, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles à retourner : – Article : [nom du produit] – Numéro : [numéro de l’article/sku si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [taille, couleur, défaut, autre] [Pour les échanges uniquement :] Je souhaite échanger cet article contre : – Article : [nom du produit] – Taille : [taille souhaitée] – Couleur : [couleur souhaitée] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre téléphone] Je confirme avoir lu et accepté les conditions de retour. Cordialement, [Votre nom]

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance en Élégance Soldes et nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi raffinée que nos collections.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Élégance Soldes