<p>Chez Élégance Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et sans souci. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos méthodes d’expédition, délais de livraison et notre processus de retour élégant.</p> <h2>Informations sur la Livraison</h2> <h3>Traitement des Commandes</h3> <p>Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.</p> <h3>Méthodes de Livraison & Délais</h3> <p>Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :</p> <div class= »highlight-box »> <p><strong>Livraison Standard</strong> (12,95 €)</p> <ul> <li>Transporteur : DHL ou FedEx</li> <li>Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition</li> <li>Suivi du colis inclus</li> </ul> <p><strong>Livraison Gratuite</strong> (pour commandes supérieures à 50 €)</p> <ul> <li>Transporteur : EMS</li> <li>Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition</li> </ul> </div> <p><em>Veuillez noter :</em> Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.</p> <h3>Méthodes de Paiement</h3> <p>Nous acceptons les moyens de paiement suivants :</p> <ul> <li>Visa</li> <li>MasterCard</li> <li>JCB</li> <li>PayPal</li> </ul> <h2>Retours & Échanges</h2> <p>Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Élégance Soldes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour simple et élégant.</p> <h3>Résumé de la Politique de Retour</h3> <ul> <li>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> à partir de la date de réception pour initier un retour ou un échange</li> <li>Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine</li> <li>Les articles en promotion peuvent être retournés, mais ne peuvent pas être échangés</li> </ul> <h3>Articles Non Retournables</h3> <p class= »no-returns »>Pour des raisons d’hygiène et de santé, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :</p> <ul> <li>Boucles d’oreilles</li> <li>Articles en denim portés ou essayés sans protection adéquate</li> </ul> <h3>Processus de Retour</h3> <p>Suivez ces étapes simples pour retourner un article :</p> <ol> <li><strong>Initiez votre demande :</strong> Envoyez-nous un email à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> en utilisant le modèle ci-dessous.</li> <li><strong>Attendez la confirmation :</strong> Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence sous 48 heures.</li> <li><strong>Préparez votre colis :</strong> Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez la facture et le formulaire de retour que nous fournissons.</li> <li><strong>Expédiez votre retour :</strong> Envoyez le colis à l’adresse suivante avec un service de livraison suivi : <div class= »highlight-box »> Élégance Soldes – Retours<br/> 28 Avenue de la Recherche<br/> Lille, FR 20295 </div> </li> <li><strong>Confirmation et remboursement :</strong> Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.</li> </ol> <h3>Processus d’Échange</h3> <p>Pour échanger un article :</p> <ul> <li>Suivez les mêmes étapes que pour un retour, en précisant que vous souhaitez un échange et en indiquant l’article désiré</li> <li>Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence</li> <li>Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part</li> </ul> <h3>Remboursements</h3> <ul> <li>Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour</li> <li>Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)</li> <li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou d’article défectueux</li> </ul> <h3>Modèle de Demande de Retour</h3> <p>Copiez-collez ce modèle dans votre email à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> :</p> <div class= »highlight-box »> <p><strong>Objet :</strong> Demande de retour – Commande #[numéro de commande]</p> <p>Chère équipe Élégance Soldes,</p> <p>Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].</p> <p>Détails des articles à retourner :</p> <ul> <li>Article : [nom du produit]</li> <li>Numéro : [référence/SKU si disponible]</li> <li>Quantité : [nombre]</li> <li>Motif du retour : [taille, couleur, défaut, autre]</li> </ul> <p>[Pour les échanges uniquement :] Je souhaite échanger cet article contre :</p> <ul> <li>Article : [nom du produit]</li> <li>Taille : [taille souhaitée]</li> <li>Couleur : [couleur souhaitée]</li> </ul> <p>Mes coordonnées :</p> <ul> <li>Nom complet : [votre nom]</li> <li>Adresse email : [votre email]</li> <li>Téléphone : [votre téléphone]</li> </ul> <p>Je confirme avoir lu et accepté les conditions de retour.</p> <p>Cordialement,</p> <p>[Votre nom]</p> </div> <h2>Des questions ?</h2> <p>Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou les échanges. 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